Данас, Фујиан Таиан Ламинатион Филм Цо., Лтд. која је већ више од једне деценије дубоко ангажована у области термо ламинирајућих филмова, званично је објавила свеобухватну надоградњу свог система постпродајних услуга и истовремено лансирала нову генерацију производа са претходно премазаним филмом заснованих на итеративним захтевима купаца. Ова двоструко вођена иницијатива за надоградњу „услуга + квалитет“ прецизно циља на кључне болне тачке са којима се сусрећу купци у стварној употреби, као што су неуједначени ефекти ламинације и одложени одговори након продаје на проблеме са намотавањем, и има за циљ да створи искуство сарадње без бриге за клијенте кроз оптимизацију целог ланца.
Као главни добављач потрошног материјала у индустрији амбалаже и штампе, Фујиан Таиан Ламинатион Филм Цо., Лтд. је увек узимао повратне информације купаца као основно итеративно упутство. Раније, путем више канала као што су посете купаца и истраживање након продаје, компанија је прикупљала повратне информације купаца, укључујући захтеве као што су „неадекватан одговор на проблеме након продаје“, „недовољна прилагодљивост производа у посебним сценаријима“ и „неприхватљиви естетски стандарди филма за термичку ламинацију“. Као одговор на ове болне тачке, компанија је формирала наменски тим и провела три месеца завршавајући реконструкцију услужног система и оптимизацију формула производа, формирајући решење „брз одговор + прецизна адаптација + гаранција целог процеса“.
Кључни детаљи ове надоградње покривају две главне димензије: услуге и производе.
1. Наша постпродајна услуга је значајно надограђена на модел „брз одговор + управљање комплетним процесом“. Отворили смо неколико канала за повратне информације као што је онлајн служба за кориснике на нашој званичној веб страници и телефонске линије за услуге. Када клијент покрене проблем, наши сервисни саветници гарантују да ће их контактирати у року од 4 сата, разјаснити проблем и дати прелиминарно решење. За техничка питања формирали смо наменски тим за техничку подршку који се састоји од особља за истраживање и развој, производњу и инспекцију квалитета. Они ће пратити цео процес од идентификовања проблема, пружајући решења до упутства на лицу места ако је потребно. Поред тога, додали смо посете након продаје. У року од три дана након што је проблем решен, питаћемо купца да ли је задовољан и прикупити неке предлоге за коришћење како бисмо континуирано побољшавали нашу услугу.
2. Формула производа је прецизно поновљена како би задовољила захтеве различитих сценарија: На основу анализе сценарија употребе постојећих купаца из различитих индустрија, извршена су три кључна прилагођавања основне формуле филма за термичку ламинацију оптимизујући однос лепка како би производ био погодан и за нискотемпературне радионице на северу и за складиште са високим температурама; унапређење процеса предтретмана основног материјала како би се побољшала компатибилност производа са различитим основним материјалима, чиме се повећава снага против љуштења за 20% након ламинирања; као одговор на захтеве за заштиту животне средине купаца амбалаже за храну, лансиран је нови ПЛА биоразградиви термички ламинациони филм, који је прошао СГС тест за безбедност хране.
Тренутно је у потпуности покренут надограђени систем постпродајних услуга, а нова генерација производа за термичку ламинацију је завршила повећање капацитета, способна да задовољи потребе масовне понуде. Купци могу да дају повратне информације или разговарају о пословној сарадњи преко одељка за корисничку подршку на мрежи на званичном сајту компаније или позивом на телефонску линију +86-596-8261168. Постојећи купци могу уживати у бесплатним пробним узорцима и услугама вођења техничке надоградње.
"Сваки постпродајни захтев наших купаца је правац за нашу оптимизацију. Ова истовремена надоградња услуге и квалитета није само одговор на поверење купаца, већ је и отелотворење филозофије 'усредсређености на купца' наше компаније. У будућности ћемо наставити да градимо брзу затворену петљу од 'потребе купаца - имплементација услуга у индустрији' са квалитетом производа, минималним квалитетом производа" и услуге“.
